为确保及时、准确处理客户的投诉建议,特制订以下的投诉处理流程。
您可以通过以下途径来递交您的投诉:
电子邮件 您可以发送邮件给您的客户经理,或者到icbcindia@india.icbc.com.cn 。请注意邮件的附件不要超过5MB。 当您投诉时,请提供: - 姓名、地址、电话、电子邮箱 - 客户号、账号 - 相关文件的复印扫描件 - 投诉的文字说明
您将在10个工作日内收到我们的收件确认。如果在此期间我们无法立刻解决您的问题,我们将告知您具体的后续联系人,以及预计的解决时间。
如果您对解决的结果不满意,您可以直接将您的投诉情况以书信的方式投送至我行的合规部门。
Industrial and Commercial Bank of China Limited Mumbai Branch, Compliance Dept. 地址:801,8th Floor,A Wing,ONE BKC,C-66,G Block,Bandra Kurla Complex,Bandra(E),Mumbai-400051
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