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客户投诉处理流程
 

  为确保及时、准确处理客户的投诉建议,特制订以下的投诉处理流程。

  您可以通过以下途径来递交您的投诉:

  电子邮件
  您可以发送邮件给您的客户经理,或者到icbcindia@india.icbc.com.cn 。请注意邮件的附件不要超过5MB。
  当您投诉时,请提供:
  - 姓名、地址、电话、电子邮箱
  - 客户号、账号
  - 相关文件的复印扫描件
  - 投诉的文字说明

  您将在10个工作日内收到我们的收件确认。如果在此期间我们无法立刻解决您的问题,我们将告知您具体的后续联系人,以及预计的解决时间。

  如果您对解决的结果不满意,您可以直接将您的投诉情况以书信的方式投送至我行的合规部门。

  Industrial and Commercial Bank of China Limited Mumbai Branch, Compliance Dept.
  地址:801,8th Floor,A Wing,ONE BKC,C-66,G Block,Bandra Kurla Complex,Bandra(E),Mumbai-400051